Отдел клиентского сервиса

График работы 2/2/3 с 8:00 до 20:00 (15-16 смен в месяц)

Обязанности:

• Встреча посетителей автосалона, координация и распределение по специалистам отделов (отдел продаж, отдел сервисного обслуживания)
• Оперативное решение организационных вопросов
• Прием входящих звонков (электронных писем), их распределение по специалистам отделов
• Качественная фиксация всего входящего трафика в CRM-программе
• Ведение необходимой отчетности
• Контроль за чистотой и порядком в автосалоне, клиентских зонах, наличием прайс-листов и рекламных буклетов, работоспособностью оборудования для создания комфортной атмосферы для клиентов в автосалоне
• Прием и регистрация и отправка входящей/исходящей корреспонденции, распределение писем и документов между отделами либо сотрудниками компании

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Владение ПК на уровне пользователя
• Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, вежливость
• Желателен опыт работы в административной сфере
• Умение работать в команде, в режиме многозадачности

Отдел продаж

График работы: гибкий

Автоцентр на Мостовой 28Б (официальный дилер TENET). Мы первыми в регионе вывели продажу новых автомобилей на маркетплейсы Ozon и Wildberries. Сейчас нам нужен специалист, который сможет управлять этими каналами продаж и превращать онлайн-трафик в реальные сделки.

Что Вам предстоит делать:

• Ведение витрины на Ozon и Wildberries: формирование карточек товаров (автомобилей), контроль наличия, обновление цен и специальных предложений.
• Работа с онлайн-заказами: обработка входящих заказов с маркетплейсов, взаимодействие с покупателями через внутренние чаты площадок (Ozon, WB).
• Консультирование клиентов: ответы на вопросы.
• Онлайн-сделки: оформление бронирований, взаимодействие со смежными отделами.
• Перевод в офлайн: организация встреч с клиентами в автосалоне для завершения сделки и выдачи автомобиля.
• Аналитика: отслеживание эффективности продаж на каждой площадке, сбор обратной связи.

Кого мы ищем:

• Опытных специалистов, имеющих успешный опыт работы в продажах на Ozon/Wildberries (продажа любых товаров: электроника, запчасти, товары для дома и прочее) — это ключевое требование.
• Коммуникабельных людей, умеющих находить общий язык с клиентами, вести переговоры и решать возникающие вопросы. Обязательное условие — грамотная устная и письменная речь (90% общения на старте — это переписка).
• Обучаемых и мотивированных профессионалов, имеющих желание развиваться в сфере онлайн продаж, понимающих внутреннюю логику маркетплейсов (рейтинг, отзывы, работа с вопросами, метрики).

Мы предлагаем:

• Уникальную специализацию: Вы станете одним из первых специалистов на рынке по продаже авто через маркетплейсы в нашем регионе.
• Высокий доход.
• Полное обучение: мы проведем обучение по модельному ряду и техническим особенностям автомобилей.
• Работу в современном автосалоне с комфортными условиями или удаленный формат работы.

Отдел продаж

График работы: сменный 2/2/3 с 8:00 до 20:00

Что Вам предстоит делать:

• Помогать клиентам в выборе автомобиля, исходя из потребностей и бюджета.
• Проводить презентацию и продавать новые автомобили.
• Проводить тест-драйвы.
• Продавать дополнительное оборудование, услуги.
• Устанавливать доверительные отношения с клиентами, вести клиентскую базу.
• Сопровождать клиента на всех этапах сделки.
• Изучать тенденции автомобильного рынка и адаптировать стратегию продаж под текущие условия.
• Выполнять поставленные планы.

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи: работа с современными автомобилями и участие
• в процессе их продажи.
• Высокий доход: конкурентоспособная заработная плата, премии за достижение показателей.
• Дружный коллектив: работа в команде профессионалов, готовых поддержать и помочь.
• Обучение и развитие: постоянное обучение и повышение квалификации, участие в профессиональных тренингах и семинарах.
• Социальные гарантии.

Кого мы ищем:

• Опытных специалистов, имеющих успешный опыт активных продаж, необязательно автомобилей.
• Коммуникабельных людей, умеющих находить общий язык с клиентами, вести переговоры и решать возникающие вопросы.
• Ответственных и инициативных сотрудников, готовых соблюдать стандарты компании и стремиться к результату.
• Обучаемых и мотивированных профессионалов, имеющих желание развиваться в сфере продаж, стремление к новым знаниям и навыкам.

Отдел гарантийного обслуживания

График работы 2/2/3 с 8:00 до 20:00

Обязанности:

• Участие в проведении диагностики по жалобам Клиента, в том числе ходовых испытаниях;
• Принятие и согласование с представительством производителя (при необходимости) решения о признании неисправности автомобиля гарантийным случаем;
• Фиксация и сбор фото, видео, аудио и иных материалов, свидетельствующих о наличии производственного недостатка в автомобиле;
• Формирование заявки и отслеживание сроков поступления необходимых для проведения гарантийного ремонта материалов и запасных частей;
• Взаимодействие с представителем производителя по вопросам, связанным с согласованием объема работ, используемых материалах и запасных частях, возмещения затрат, связанных с гарантийным ремонтом;
• Оформление рекламаций по гарантийному ремонту в соответствии с требованиями гарантийной политики производителя;
• Оформление, хранение, утилизация либо отправка производителю рекламационных деталей в соответствии с требованиями стандарта;
• Формирование заявки на материалы и запасные части, необходимые для выполнения сервисных компаний производителя.

Требования:

• Высшее техническое образование (инженер);
• Знание технического устройства и технологии ремонта автомобилей;
• Знание юридических аспектов в работе гарантийной службы;
• Грамотная речь;
• Аналитические способности;
• Преимуществом будет опыт работы инженером по гарантии или диагностом;
• Личные качества: ответственность, внимательность, аккуратность.

Обязанности:

• Полное техническое восстановление автомобилей после выкупа (замена всех «расходников», тормозной системы, элементов подвески, устранение течей и пр);
• Замена лобовых стекол;
• Экспертная дефектовка на этапе первичного осмотра: оценка реального состояния двигателя, коробки, ресурса ходовой с выдачей заключения;
• Оперативное устранение кузовных недочетов (удаление сколов/царапин, локальный ремонт бамперов, подгонка зазоров, полировка кузова) для быстрого вывода авто в продажу;
• Финальная предпродажная подготовка: чистка салона, проверка работы всех опций и мультимедиа;
• Содержание инструментов и подъемников в чистоте и рабочем состоянии.

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование (автомобили, сервис, ремонт).
• Практический опыт работы с автомобилями о т 1 года, желательно в сфере предпродажной подготовки.
• Навыки детейлинга (работы с кузовом и салоном), умение работать с профессиональным оборудованием.